Teknik Pemodelan dan Simulasi Antrian Teller Bank

Teknik Pemodelan dan Simulasi Antrian Teller Bank

RYAN DHIKA PRIYATNA  - 131421064

ADLI ABDILLAH NABABAN   - 131421065

MUHAMMAD FAHRIZA S   - 131421048

Dosen Pebimbing: Dahlan Sitompul

Simulasi sistem antrian pelayanan teller bank yang dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman Visual Basic 2008. Dimana dalam simulasi ini menggunakan disiplin pelayanan “First-In First-Out (FIFO)” dengan struktur antrian “Multi Channel Single Phase”.

Disiplin antri adalah aturan keputusan yang menjelaskan cara melayani pengantri. Menurut Siagian (1987), ada 5 bentuk disiplin pelayanan yang biasa digunakan, yaitu:

1.     First-Come First-Served (FCFS) atau First-In First-Out (FIFO) artinya, lebih dulu datang (sampai), lebih dulu dilayani (keluar). Misalnya, antrian pada loket pembelian tiket bioskop.

2.     Last-Come First-Served (LCFS) atau Last-In First-Out (LIFO) artinya, yang tiba terakhir yang lebih dulu keluar. Misalnya, sistem antrian dalam elevator untuk lantai yang sama.

3.     Service In Random Order (SIRO) artinya, panggilan didasarkan pada peluang secara random, tidak soal siapa yang lebih dulu tiba.

4.     Priority Service (PS) artinya, prioritas pelayanan diberikan kepada pelanggan yang mempunyai prioritas lebih tinggi dibandingkan dengan pelanggan yang mempunyai prioritas lebih rendah, meskipun yang terakhir ini kemungkinan sudah lebih dahulu tiba dalam garis tunggu. Kejadian seperti ini kemungkinan disebabkan oleh beberapa hal, misalnya seseorang yang dalam keadaan penyakit lebih berat dibanding dengan orang lain dalam suatu tempat praktek dokter.

Ada 4 model struktur antrian dasar yang umum terjadi dalam seluruh sistem antrian, yaitu:

1.     Single Channel – Single Phase artinya, hanya ada satu jalur yang memasuki sistem pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single Phase berarti hanya ada satu pelayanan.

2.     Single Channel – Multi Phase artinya, ada dua atau lebih pelayanan yang dilaksanakan secara berurutan (dalam phase-phase).

3.     Multi Channel – Single Phase artinya, terjadi kapan saja dimana ada dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal, sebagai contoh model ini adalah antrian pada teller sebuah bank.

4.     Multi Channel – Multi Phase artinya, setiap sistem-sistem mempunyai beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahapnya. Sebagai contoh, herregistrasi para mahasiswa di universitas, pelayanan kepada pasien di rumah sakit mulai dari pendaftaran, diagnosa, penyembuhan, sampai pembayaran.

Tampilan atau screenshot dari aplikasi simulasi sistem antrian teller bank tersebut adalah seperti pada gambar di bawah ini.

Untuk Source Code, Program, dan PPT bisa di downlad disini !!!